现代商业竞争更多的是“心战”，你能把客户搞定，让他钟情于你的服务，钟情于你的产品，你就拥有市场。

刘德华针对销售服务曾经有一句著名的公益广告宣传语“今时今日这样的服务态度是不行的。”那现代化的今时今日，怎样的服务态度才是行的呢？

人的情绪是会传染的，想让客户乐意接受你的产品和服务，必须对客户笑脸相迎，在销售过程中多传递开心、乐观的正能量。

记住客户的名字会让客户有自己受到了重视的优越感和得到尊重的亲切感，也能让客户对你产生好感，自然而然也更容易接受你的服务或产品。

不顾客户需求一味给客户推销自己的产品，不仅达不到销售的目的，还会引起客户的反感。正确的做法应该是先了解客户的情况和需求，再结合你的服务和产品特性找到适合客户的点来重点介绍。

无论客户购买意向是否强烈，客户对产品和服务有疑问的时候，都应耐心、真诚地解答客户问题，并在此过程中适当有针对性地进行推销。

如果客户是在为其他人挑选产品或服务的，那作为销售的你应该和客户一起多关心产品或服务使用人的情况，这样一来能更好地推销产品，二来能从情感上感动客户从而促成交易。

“王婆卖瓜自卖自夸”是大众对销售的刻板印象，这导致了很多时候客户对销售说的话是不信任的，这时候如果能提供切实的数据或无可辩驳的第三方证据将大大提升说服力。

请热情友善对待暂无消费需求的客户，也许未来的某一天他能为你创造出惊喜的业绩。可若客户无需求时遭受了冰冷的态度，那有需求时就与你无关了。

和客户******的相处方式是把买卖关系变成朋友关系，建立熟悉度，时刻关心朋友的需求，给予和善的帮助与支持，客户才会在买卖中******时间想到你而不是别人。

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